Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

1. Định nghĩa

Trong văn bản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Nhất tín Logistics" / "chúng tôi": Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng và vận chuyển thương mại điện tử, có trụ sở tại Đà Nẵng, Việt Nam.
• "Khách hàng" / "bạn": Doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ của Nhất tín Logistics.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lấy hàng, theo dõi đơn hàng, đối soát COD và các dịch vụ liên quan khác.
• "Hàng hóa": Các sản phẩm, bưu kiện mà khách hàng giao cho Nhất tín Logistics để vận chuyển.
• "Website": Trang web nhattinlogistics.vn và các trang liên quan.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

2.1. Điều kiện chung

Để sử dụng dịch vụ của Nhất tín Logistics, bạn phải:

• Đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam (từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có đại diện hợp pháp).
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản và thông tin đăng ký của mình.

2.2. Hàng hóa được phép vận chuyển

Nhất tín Logistics nhận vận chuyển các mặt hàng hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn: thời trang, mỹ phẩm, điện tử, thực phẩm đóng gói, hàng gia dụng và tiêu dùng.

2.3. Hàng hóa bị cấm vận chuyển

Tuyệt đối không được sử dụng dịch vụ để vận chuyển:

• Hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam (vũ khí, chất nổ, ma túy, hàng giả, hàng nhái...).
• Tiền mặt, vàng, bạc, đá quý và các tài sản có giá trị tương đương.
• Động vật sống, thực vật, hài cốt, tro cốt người.
• Chất lỏng, chất dễ cháy nổ, chất độc hại không được đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn.
• Hàng hóa yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt mà không có thỏa thuận riêng với Nhất tín Logistics.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:

• Đóng gói hàng hóa đúng cách, an toàn và phù hợp với tính chất của sản phẩm trước khi bàn giao cho nhân viên lấy hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác về người nhận (họ tên, địa chỉ, số điện thoại), loại hàng hóa, khối lượng và giá trị hàng.
• Khai báo đúng giá trị hàng hóa để phục vụ bảo hiểm và bồi thường khi cần thiết.
• Tuân thủ quy định pháp luật về xuất nhập khẩu, thương mại và các quy định địa phương liên quan.
• Thông báo kịp thời khi có sự cố, khiếu nại trong thời hạn quy định.

4. Trách nhiệm của Nhất tín Logistics

Nhất tín Logistics cam kết:

• Vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng hẹn theo lịch trình đã thỏa thuận.
• Cung cấp hệ thống theo dõi đơn hàng realtime để khách hàng chủ động kiểm soát.
• Thực hiện đối soát COD minh bạch và thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận.
• Hỗ trợ khách hàng qua chuyên viên phụ trách riêng (đối với khách hàng doanh nghiệp B2B).
• Bảo mật thông tin khách hàng và hàng hóa theo Chính sách Bảo mật.

5. Chính sách bồi thường hàng hóa

5.1. Trường hợp được bồi thường

Nhất tín Logistics chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp:

• Hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của nhân viên hoặc quy trình vận chuyển của chúng tôi.
• Được xác nhận bởi biên bản kiểm tra hàng hóa có chữ ký của các bên liên quan.

5.2. Mức bồi thường

Mức bồi thường tối đa dựa trên giá trị hàng hóa khai báo tại thời điểm gửi hàng. Trường hợp không khai báo giá trị, mức bồi thường được tính theo quy định nội bộ của Nhất tín Logistics hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.

5.3. Trường hợp không được bồi thường

Nhất tín Logistics không chịu trách nhiệm bồi thường khi:

• Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách của khách hàng.
• Hư hỏng do tính chất vốn có của hàng hóa (dễ vỡ, hư thối, bay hơi...).
• Sự cố bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước.
• Khiếu nại quá thời hạn quy định (thông thường trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng).
• Hàng hóa thuộc danh mục bị cấm vận chuyển nêu tại Điều 2.3.

6. Thanh toán và đối soát COD

• Phí dịch vụ được tính theo biểu giá hiện hành của Nhất tín Logistics hoặc theo hợp đồng đã ký kết.
• Tiền thu hộ (COD) được đối soát và thanh toán theo chu kỳ thỏa thuận trong hợp đồng (thông thường 3–7 ngày làm việc).
• Nhất tín Logistics có quyền điều chỉnh phí dịch vụ và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website Nhất tín Logistics bao gồm logo, hình ảnh, văn bản, giao diện, cơ sở dữ liệu là tài sản của Nhật Tín Logistics và được bảo hộ theo quy định pháp luật. Nghiêm cấm sao chép, phát tán, sử dụng thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

8. Giới hạn trách nhiệm

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (email hoặc trực tiếp) trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng.
• Nhất tín Logistics cam kết phản hồi và xem xét khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Đà Nẵng để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

10. Chấm dứt dịch vụ

Nhất tín Logistics có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Khách hàng vi phạm các điều khoản trong văn bản này.
• Khách hàng giao hàng hóa thuộc danh mục bị cấm.
• Phát hiện hành vi gian lận, khai báo sai thông tin.
• Không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn.

11. Thay đổi điều khoản

Nhất tín Logistics có quyền cập nhật Điều khoản Sử dụng này theo từng thời kỳ. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website hoặc qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

12. Liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản Sử dụng hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Nhất tín Logistics — Dịch vụ giao hàng tiết kiệm cho doanh nghiệp
• Điện thoại: 0914.104.604
• Email: info@nhattinlogistics.vn
• Địa chỉ: Đà Nẵng, Việt Nam